Artificial intelligence and its impact on communication: journey and perspectives
DOI:
https://doi.org/10.36390/telos261.18Keywords:
artificial intelligence; communication; chatbot; historical overview; theoretical perspective.Abstract
Artificial intelligence has had an important impact on the socialization processes of today's society, particularly in what has to do with communication, its pathways, and functions. The objective of this article is to interpret the impact of artificial intelligence on communication, its journey, and its perspectives today. To do this, we start from the certainty that AI has transformed the way social interaction occurs, significantly improving communication between people from different cultures and thus promoting collaboration and human understanding. Methodologically, the article is based on theoretical and descriptive research tools, with a documentary design, which allows for interpreting the categories that the authors deal with when studying this topic. That is a hermeneutical analysis of the particular way in which artificial intelligence impacts communication and, indirectly, aspects of daily life. For interpretation, a series of theoretical matrices are generated that collect reflections on the topic, based on the categories that have been constructed by the experts whose intellectual products were located and analyzed. Among the findings shown in this research are the impacts inherent to the development of communication tools such as chatbots and virtual assistants that can interact with users in an almost human way, providing instant responses and solutions to common problems. Likewise, it has been found that in the field of communication, this phenomenon poses challenges and perspectives inherent to its functions and utilities in the workplace, the work of the media, and the praxis of pedagogy.
Keywords: artificial intelligence, communication, chatbot, historical overview, theoretical perspective.
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