Transformación digital en la gestión de atención al cliente en las PYMES de servicios de internet en la ciudad de Cañar

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.36390/telos262.12

Palabras clave:

transferencia de tecnología, tratamiento de datos, usuario, empresa

Resumen

El presente estudio se enfocó en analizar la transformación digital en la gestión de atención al cliente en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de servicios de internet en la ciudad de Cañar. La metodología empleada se basó en un enfoque cuantitativo respaldado por un diseño de investigación de campo. Se llevó a cabo la recopilación de datos a través de encuestas estandarizadas, las cuales fueron validadas utilizando el coeficiente de alfa de Cronbach para asegurar su confiabilidad y consistencia. La población objetivo estuvo conformada por gerentes de las PYMES de servicios de internet y clientes de estas empresas. Los resultados revelaron una clara tendencia hacia la adopción de tecnologías digitales por parte de las PYMES, incluyendo el uso de canales de comunicación, inteligencia artificial y chatbots. Los gerentes destacaron la importancia de estas herramientas para mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa. En cuanto a los clientes, se encontró que la mayoría utiliza servicios de fibra óptica con alta frecuencia y se siente satisfecha con la calidad del servicio. La satisfacción general con la atención al cliente fue positiva, aunque hubo áreas de oportunidad identificadas para mejorar la experiencia del cliente. En conclusión, esta investigación subraya la creciente importancia de la transformación digital en la industria de servicios de internet. Las PYMES están adoptando tecnologías digitales para mejorar la atención al cliente y satisfacer las demandas cambiantes.

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Publicado

2024-05-20

Número

Sección

Artículos de investigación

Cómo citar

Transformación digital en la gestión de atención al cliente en las PYMES de servicios de internet en la ciudad de Cañar. (2024). Telos: Revista De Estudios Interdisciplinarios En Ciencias Sociales, 26(2), 614-631. https://doi.org/10.36390/telos262.12

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