EVALUACIÓN DEL PROCESO ACTIVACIÓN DEL SERVICIO TELEAMIGO EN LAS CENTRALES DIGITALES NEAX61E
Resumen
La finalidad de la investigación fue evaluar el proceso de activación del servicio Teleamigo, permitiendo agilizar el mismo y completar de las órdenes de servicio en las centrales digitales Neax61E que están comprendidas en la región zuliana en la empresa CANTV (Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela), tomando como referencia la central digital San Francisco de la ciudad de Maracaibo, a solicitud de la empresa. Esta evaluación además de agilizar el proceso, permitirá la satisfacción del cliente (usuario del servicio) por la prontitud en la activación del mismo y de la empresa debido a que el servicio no es facturado al cliente hasta tanto la orden no sea completada a nivel de sistema (esto sucede en el momento en que el servicio es activado). La metodología empleada para poder llevar a cabo este estudio fue propia de CANTV y adecuada a sus necesidades y las del cliente. Los resultados de la investigación indican la necesidad de implementar la automatización del servicio como prioridad número uno, ya que la mayoría de las fallas ocurridas en el proceso llevaron a esta conclusión y además, debido a que la CANTV con la apertura de las Telecomunicaciones en Venezuela, necesita crear nuevos servicios y optimizar en lo posible los ya existentes para estar a la par de las nuevas empresas de telecomunicaciones que llegan al país con la finalidad de superar en calidad y cantidad todos los servicios ofrecidos por la empresa que por muchos años se ha mantenido como el líder de las telecomunicaciones en Venezuela.
