PROYECTO DE REGLAMENTO DE LOS DERECHOS GENERALES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS TELEMÁTICOS
Resumen
El objetivo de esta investigación fue elaborar un proyecto de reglamento de los derechos generales de los usuarios de los servicios telemáticos y la exposición de motivos correspondiente, para su posterior presentación a las autoridades gubernamentales competentes (Comisión Nacional de Telecomunicaciones, CONATEL) para su consideración y respectiva sanción. La carencia en Venezuela de un instrumento que proporcione los mecanismos de protección efectiva de los derechos e intereses de los usuarios, su educación, organización, información y orientación, así como la descripción de las infracciones, las sanciones y la determinación de los procedimientos a que halla lugar en caso de violación, y el surgimiento de novedosos productos y servicios telemáticos y su consecuente penetración en la sociedad venezolana, constituyen las principales hipótesis. Se determinaron los servicios telemáticos de mayor impacto en la sociedad venezolana, las debilidades del usuario en su relación con los operadores y proveedores de los productos y servicios telemáticos y los instrumentos legales existentes y vigentes que rigen estas relaciones; Se delimito la investigación al estudio de los servicios y productos derivados de los servicios de la telefonía básica, la telefonía móvil celular y los servicios de Internet excluyendo otros servicios telemáticos debido al impacto que éstos generan en la sociedad venezolana y al tiempo limitado para desarrollar esta investigación. Se analizaron las legislaciones en materia de servicios telemáticos de otros países iberoamericanos para considerar las mejores practicas, así como también se tomo en cuenta la recién promulgada Ley Orgánica de Telecomunicaciones y las normas y recomendaciones de las organizaciones internacionales afines tal como la Unión Internacional de Telecomunicaciones UIT. El resultado de este estudio condujo al desarrollo de un proyecto de reglamento que consta de 90 Artículos distribuidos en 15 Capítulos y en 4 Títulos, que incluyen además Disposiciones Transitorias y Finales y la exposición de motivos.
