TIPOS DE MEMORIA TECNOLÓGICA EN ÁREAS DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN ENTIDADES BANCARIAS PRIVADAS DEL ESTADO ZULIA

Resumen

El estudio tuvo como objetivo examinar los tipos de memoria tecnológica en el área de servicios de tecnología de la información en las entidades bancarias privadas del estado Zulia, definiéndose como una investigación descriptiva con un diseño de investigación no experimental, transversal y de campo, cuya base teórica se centró en aportes de los autores Ávalos (2008), Nonaka y Takeuchi (1999), Borghoff y Pareschi (1998), Grundstein y Barthès (1996). Debido a las limitaciones para acceder al persona l de la banca, se determinó realizar un muestreo no probabilístico intencional quedando conformada por diez (10) coordinadores pertenecientes al área de servicios de tecnología de la información de una institución financiera, a quienes se aplicó un cuestionario de dieciocho (18) preguntas de tipo escalar, validado por expertos en el área y con una estimación del coeficiente de confiabilidad Alpha de Cronbach de 0.80. Como resultado, se evidenció que se hace uso de los checklists o listas de cotejo para documentar los procesos y los eventos de la tecnología de la organización; se utilizan las bases de datos como repositorios de conocimiento , pero no se recurre a la data warehouse, proponiéndose, en consecuencia, la creación de un repositorio digital de conocimiento.