Estrategias de marketing interno para la productividad laboral aplicadas en las universidades privadas
Abstract
El propósito de este estudio fue analizar las estrategias de marketing interno para la productividad laboral de los docentes en las universidades privadas, tomando como base las necesidades del cliente interno en dichas organizaciones. La base teórica se conformó con los enfoques de Quintanilla (2004), Robbins (2004), Chiavenato (2006), entre otros autores. Se tipificó como descriptivo, de diseño no experimental, descriptivo transeccional. La población A estuvo representada por 1426 docentes que conforman el staff de las universidades URBE, UJGH, URU, cuya muestra estuvo conformada por 400 docentes. Por su parte, la población B estuvo conformada por 10 decanos de las mismas universidades. Se aplicaron dos instrumentos: el primero conformado por 35 ítems dirigido a docentes y, el segundo, por 23 ítems dirigido a los Decanos. Para el cálculo de la confiabilidad se aplicó la fórmula de Alpha de Cronbach, arrojando para el primer instrumento un coeficiente de 0.91 y el segundo 0.93 resultando altamente confiables. Los resultados mostraron que: las universidades buscan la satisfacción de las necesidades de sus docentes; la comunicación que prevalece es la multidireccional; y se fomenta el trabajo en equipo. Igualmente, se concluyó que: la seguridad es la principal necesidad de los docentes. Los decanos cuentan con una plataforma tecnológica para brindar respuestas óptimas a los clientes internos e, igualmente, utilizan los recursos humanos que se tienen a disposición para el cumplimiento de los objetivos establecidos. Asimismo, se recomendó ofrecer capacitación constante a los docentes para mejorar las habilidades técnicas e interactivas en busca de optimizar los tiempos de respuesta, permitiéndoles así 22 Depósito Legal: PPI 200802ZU2980 / ISSN: 1856-9331. Edición No 9 – Año 5 septiembre 2010 tomar decisiones de bajo y mediano impacto; crear un sistema de evaluación del desempeño adaptado a las necesidades de la organización; y planear actividades de manera que éstas puedan ser desarrolladas en quipos de trabajo.
