MARKETING VISIONARIO es una revista científica, afianzada en las diversas corrientes de pensamiento del mercadeo; tiene como propósito principal la difusión de la producción científica sobre las actividades que se realizan en esta área en todo el mundo. Asimismo, constituye una herramienta para fortalecer el desarrollo intelectual de aquellos investigadores vinculados con las oportunidades que ofrece el mercado. Marketing Visionario exige la originalidad de cada artículo sometido a consideración para su publicación. Está adscrita al Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, utilizando para su conectividad la plataforma tecnológica que posee la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), ubicada en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia, Venezuela.
MERCADEO SOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TURISMO SOLIDARIO EN LA CIUDAD DE MARACAIBO
El propósito de este artículo fue analizar el mercadeo social para el fortalecimiento del turismo solidario en la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigación fue descriptiva para recopilar características del objeto de estudio, cuantitativa porque involucró el análisis de datos. Su diseño fue No Experimental de tipo Transeccional o Transversal Descriptivo. En cuanto a la población, fueron seleccionados 3 gerentes de las instituciones dedicadas al turismo solidario en la ciudad de Maracaibo y 380 usuarios de las mismas. La técnica e instrumento de recolección de datos fueron dos encuestas de 51 ítems a escala Likert para los gerentes y 30 ítems a escala Likert dirigida a sus usuarios. Los resultados señalan que las instituciones deben fortalecer algunas áreas internas para el mayor aprovechamiento de oportunidades que brinda la industria turística a la hora de desarrollar nuevas formas de turismo en la ciudad, asimismo toman en cuenta los elementos de la mezcla de mercadeo social a la hora de ofrecer su producto social turístico. Por su parte, las instituciones cuentan con programas que hacen viable el turismo solidario en Maracaibo, aunque no cumplen en su mayoría con la formalidad de poseer certificados que los acrediten como aptos para la práctica de este tipo de turismo. Entre tanto se recomienda, mejorar y fortalecer los aspectos débiles que presentan, así como mantener y fortalecer aquellos aspectos que representan puntos fuertes para las instituciones.
Mercadeo Social, Turismo Solidario, Mezcla de Mercadeo Social, Certificados.
VENTAS PERSONALES Y ACTITUD DEL MÉDICO REUMATÓLOGO HACIA LOS PROGRAMAS DE PACIENTES CON ARTRITIS REUMATOIDE
El artículo tuvo como objetivo determinar la relación entre las ventas personales y la actitud del médico reumatólogo hacia los programas de pacientes con artritis reumatoide. Para cumplir con tal objetivo se consultaron teorías de autores especialistas en el área como: Johnston y Marshall (2009), Kotler y Keller (2006), Ordóñez (2006), Del Roger y Kenneth (2006), Stanton y otros (2007), Robbins (2008), entre otros. El estudio se tipificó como correlacional y su diseño no experimental transeccional bajo la modalidad de campo. La población estuvo conformada por treinta y siete (37) médicos reumatólogos, a quienes se les aplicó dos cuestionarios para medir cada una de las variables, este fue validado por cinco (05) expertos y alcanzó bajo el método Alfa de Cronbach una confiabilidad de 0,97 (Ventas personales) y 0,99 (Actitud). Los resultados revelaron un alto nivel de exigencias de parte de un segmento significativo de médicos reumatólogos hacia los vendedores, observándose debilidades en el perfil personal asociadas a la actitud del vendedor y habilidades personales; situación similar se manifestó en los rasgos profesionales, específicamente en habilidades de ventas y conocimiento del producto. Es determinante también para una porción de médicos reumatólogos las deficiencias del vendedor en etapas del proceso, como búsqueda de clientes, planeación, acercamiento, presentación, objeciones, cierre y seguimiento. Todo ello origina una escasa predisposición que los impulsa a actuar en los programas de apoyo, por cuanto no creen, piensan, ni perciben definitivamente una actitud a favor de los mencionados programas, tampoco demuestran una conducta favorable ni de afecto a los mismos. Al correlacionar las variables conforme al coeficiente de Pearson, se observó una relación fuerte positiva rtt=0,96. Por ende, se propusieron lineamientos de venta personal para la influencia en la actitud del médico reumatólogo hacia los programas de apoyo a pacientes con artritis reumatoide.
ventas personales, perfil del vendedor, proceso de ventas, elementos de la actitud, programas de pacientes con artritis reumatoide.
Marketing sensorial para el proceso de decisión de compra en el cliente del sector floristería
El presente estudio de investigación tiene como objetivo principal analizar el marketing sensorial para el proceso de decisión de compra en el cliente del sector floristería. Atendiendo los postulados teóricos de Manzano y otros (2012), Smichtt (2006) Kotler y Armstrong (2003), Salomón (2008) entre otros. Se clasifica como un estudio con enfoque cualicuantitativo tipo cuasiexperimental de campo, con diseño explicativo. La población estuvo conformada por once (11) sujetos experimentales tomados de una muestra intencional con características específicas. Los instrumentos aplicados fueron un plan experimental el cual fue aplicado en un ambiente real de floristería, y asimismo un cuestionario mixto para ambas variables los cuales fueron validados por siete (7) expertos en el área de mercadeo y metodología, finalmente se aplicó la significancia para transpolar los resultados de la investigación y de esta forma proceder a analizar los resultados de la investigación creando tablas correspondientes a cada indicador y sus dimensiones según cada objetivo formulado para de esa manera conocer que lineamientos estratégicos que podrían formularse. Por lo que se concluyó que al analizar el marketing sensorial para el proceso de decisión de compra en el cliente del sector floristería, los sujetos experimentales revelan como la variedad de productos es determinante para decidir la compra, así como también lo que es agradable para ellos al interactuar con los cincos sentidos en el ambiente real que compete el sector floristería. Así mismo las diversas etapas del proceso de decisión de compra donde las floristerías pueden sacear su deseo de compra o regalo siempre y cuando respeten los criterios que ellos mismo han establecidos, así como también es de vital importancia el trato que tiene el personal con el cliente ya que él es punto de partida para las referencias a otros clientes del mercado meta. Por lo tanto, se recomienda que se tomen en cuenta los lineamientos estratégicos de la investigación para conseguir optimización de los cincos sentidos en el proceso de decisión de compra
Marketing sensorial, proceso de decisión de compra, experimento.
Gamificación como herramienta de promoción digital
La intención de este artículo fue analizar la gamificación como herramienta de promoción digital en las empresas de moda marabinas. El tipo de investigación se catalogó como descriptiva, con un diseño no experimental, transeccional de campo. Con respecto a la población de estudio, estuvo conformada por cuatrocientos mil trescientos seis (400.306) usuarios digitales de la red social Instagram, de la cual se obtuvo una muestra de trescientos ochenta y cuatro (384) unidades informantes; y cuatro (4) gerentes de mercadeo. Para la técnica e instrumento de recolección de datos se utilizó la observación por encuesta, aplicando un cuestionario dicotómico compuesto quince (15) ítems, para los usuarios de la red social Instagram, y otro cuestionario compuesto por veinte (20) ítems con escala lickert para los gerentes de mercadeo. Los resultados de la investigación demuestran que de acuerdo a lo planteado por los gerentes las empresas de moda, estos si están asumiendo estrategias de gamificación a través de dinámicas o concursos que incluyen metas, reglas, tiempo, estructura de premios, retroalimentación y storytelling; sin embargo al analizar la posición de los usuarios de la red social Instagram con respecto a la gamificación empleada por las empresas de moda para promocionar la marca, se detectó que los sujetos consideran que estas empresas no aplican estrategias adecuadas en cuanto a las metas, la retroalimentación y el storytelling, por lo que estas organizaciones deben fortalecer las debilidades identificadas por los usuarios dentro del proceso de promoción digital para obtener resultados significativos y rentables para la marca. Luego de analizar los resultados se recomienda a los gerentes de mercadeo, desarrollar estrategias de gamificacón que se enfoquen en implicar a los usuarios digitales de las empresas de moda marabinas, mediante la interacción de dinámicas y concursos que despierten una motivación importante en dichos usuarios motivándolos a participar para fortalecer la relación con la marca a través de metas e historias y que además obtengan siempre una retroalimentación.
Gamificación, Promoción Digital, Estrategias, Storytelling, Usuarios Digitales.
Comunicaciones de productos culturales para el posicionamiento de las productoras de evento
El propósito de este artículo fue Identificar las comunicaciones de productos culturales para el posicionamiento de las productoras de eventos en la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigación fue de tipo descriptiva, el diseño se refiere a la estrategia o plan creado para obtener la información necesaria para el desarrollo de la investigación siendo no experimental, transeccional y de campo. En cuanto a la población, se seleccionaron 4 gerentes de las productoras de eventos ubicadas en la ciudad de Maracaibo y 97 usurarios o clientes que este caso sería el público asistente a los eventos realizados en la ciudad de Maracaibo. En cuanto a la técnica del instrumento y recolección de datos fueron dos encuestas, una dirigida a los gerentes de las productoras de eventos la cual conto con 27 items y la segunda dirigida a los clientes (publico) compuesta por 47 items, teniendo ambos 5 alternativas de respuesta de escala Likert. Los resultados indican que dichas productoras presentan ciertas fallas en cuanto al mecanismo que aplican para lograr posicionarse en el mercado, es por ello que se recomienda la aplicación de estrategias para fortaleces las áreas necesarias para el logro de los objetivos. Por su parte las productoras de eventos en Maracaibo utilizan varios medios de comunicación para la proyección de su marca y servicios, sin embargo en algunos casos no es el medio que debería utilizar, por tal motivo se recomienda a los empresarios culturales que deben evaluar y considerar las múltiples estrategias de promoción a través de los diferentes medios de comunicación bien sea, impresos, radiofónicos, audiovisuales, exteriores y digital, aprovechando la gran variedad que existen en cuanto a herramientas de promoción en marketing se refiere, al mismo tiempo, ubicar a sus consumidores de las artes (teatros, público, proveedores) en varias áreas y promover su difusión por los medios
Comunicación, Productos Culturales, Posicionamiento
Marketing experiencial en restaurantes de comida mexicana
La presente investigación tuvo como propósito describir los tipos de experiencia de los consumidores en los restaurantes de comida mexicana de la ciudad de Maracaibo. La investigación se fundamentó en las teorías de Kotler y Keller (2012), Schmitt (2006), entre otros. Metodológicamente, se enmarcó como descriptiva, bajo un diseño cuasi experimental, transaccional, de campo. La población estuvo constituida por once (11) personas asiduas a los restaurantes de comida mexicana de la ciudad de Maracaibo. Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación por encuesta, haciendo uso de un cuestionario simple conformado por diecisiete (17) preguntas cerradas de selección múltiple y doce (12) preguntas abiertas, cuyo contenido fue validado por cinco (5) expertos en el área de gerencia en mercadeo.Confiabilidad: Ruiz (2002), a los cuestionarios mixtos no se les calcula confiabilidad, puesto que, estos cuestionarios por definición son heterogéneos en la estructura de las preguntas. Para el análisis de los resultados se utilizó la estadística descriptiva, así como distribución de frecuencias. Los resultados de la investigación arrojaron que los usuarios al pensar en este tipo de comida sienten hambre, considerando que la misma es tradicional, además logran identificar en los platos la carne jugosa, sin embargo, es de mayor agrado para los comensales la carne picante y salada.
tipos de experiencia, consumidores, comida mexicana, marketing experiencial
Comportamiento del consumidor 2.0: nuevas realidades en entornos digitales
El objetivo de este articulo fue analizar el comportamiento del consumidor 2.0 en usuarios de redes sociales en la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigación fue descriptiva para recopilar características de la temática seleccionada, cuali-cuantitativa porque se aborda la variable desde ambas perspectivas. Su diseño fue no experimental de tipo transeccional de campo. En cuanto a la población, fueron seleccionados 7 marcas con presencia en la ciudad de Maracaibo y 77 seguidores de esas marcas en redres sociales. En cuanto a la técnica de recolección de datos se utilizo un cuestionario autoadministrado con preguntas abiertas paras las marcas, y un cuestionario con escala Likert para los seguidores. Se pudo evidenciar en los resultados que, conocer al consumidor va más allá de saber su sexo, origen, ubicación, raza o edad, que es necesario conocer características de su comportamiento, gustos, aficiones y de esta manera tener una ventaja competitiva ante marcas que ofrezcan contenido similar, de este modo se recomienda estar al tanto de tendencias en entornos digitales, analizar a fondo las comunidades, no ver solo números si no aprender a ver más allá, identificar patrones de relación e interacción y cualidades que hagan relevante el contenido en las plataformas digitales.
Consumidor 2.0, entornos digitales, redes sociales, marketing digital
Neuromarketing para las franquicias de galletas del municipio Maracaibo
La presente investigación, tuvo como objetivo general Analizar el Neuromarketing para las franquicias de galletas del municipio Maracaibo. Se sustentó en los postulados de Braidot (2015), Kotler (2013), Álvarez (2011), Malfitano (2007) entre otros. La investigación se tipifico como explicativa, con un diseño experimental de tipo cuasi experimental de campo. La población de estudio estuvo conformada por los doce sujetos experimentales, la muestra estuvo conformada por los clientes que acuden a este tipo de locales, como mínimo una vez a la semana, que habiten en el municipio Maracaibo, mayores de 18 años, características socioeconómicas y hábitos de consumo similares, para así elegir la más conveniente. Se utilizo fue la técnica de observación mediante encuestas, a través de tres (03) instrumentos, conformado uno denominado pre-test de 16 ítems, otro fase experimental con 20 ítems y el ultimo fase final con 28 ítems, con cuestionario mixto. Validado por 6 expertos en el área de mercadeo. Los resultados demuestran que el neuromarketing para las franquicias de galletas del municipio Maracaibo ofrece una herramienta positiva para lograr medir las sensaciones, experiencias, expectativas y sensaciones basadas en el comportamiento neurocomunicacional brindando así una poderosa ayuda a los clientes en el proceso de decisión de compra
Marketing, Neuromarketing, Neurocomunicación, Franquicias, Galletas
Marketing experiencial para el posicionamiento de los laboratorios clínicos privados
Esta investigación se basó en analizar el Marketing experiencial para el Posicionamiento de los Laboratorios Clínicos Privados. Considerando los planteamientos de Schmitt (2006), Lenderman y Sánchez (2008) ; Smilanzky (2009) para la variable Marketing experiencial; y para Posicionamiento los planteamientos de Kotler y Keller (2012); Trout y Ries (2014); Lamb y Mcdaniel(2011). El tipo de investigación fue explicativa con un diseño cuasiexperimental de campo. La Población objeto de estudio, fue determinada a través de un censo poblacional obtenido del COBIOZUL, con una muestra intencional de características específicas que estuvo constituida por siete (7) sujetos experimentales. La técnica para la obtención de datos fue un Focus Group con observación participativa aplicado en un ambiente real, que incluyó el empleo de tres (3) instrumentos tipo cuestionarios mixtos empleados durante la sesión del focus group. Los instrumentos tuvieron validez por seis (6) expertos en el área de Mercadeo y Metodología. Se pudo concluir que al analizar el marketing experiencial para el posicionamiento de los laboratorios clínicos privados, los sujetos experimentales mantienen en su mente aquellos laboratorios clínicos privados que los hacen vivir experiencias placenteras, definitivamente con la participación de proveedores de experiencias que incluyen comunicaciones, identidad visual, entornos espaciales, medios electrónicos, personal de la empresa; todos estos fomentando los diferentes tipos de experiencias o módulos estratégicos experienciales, que el consumidor vive durante su visita.
Marketing experiencial, Posicionamiento, Laboratorios Clínicos Privados, Focus grou
Odontomarketing para odontólogos esteticistas
El propósito de este artículo fue analizar como es el Odontomarketing para odontólogos esteticistas. La investigación fue de tipo descriptiva, con un diseño no experimental – transeccional descriptivo de campo. La población objeto de estudio para este artículo estuvo delimitada por diez odontólogos esteticistas colegiados y solventes, con 5 o más años de experiencia e inscritos en la Sociedad Venezolana de Operatoria Dental, Estética y Biomateriales (SVODEB). La técnica e instrumento de recolección de datos fue una encuesta mixta, con 38 ítems variados entre escala Likert, selección simple y dicotómica. Los resultados señalan que los odontólogos conocen y reconocen las técnicas del odontomarketing pero las mismas no están siendo explotadas; existe una planificación ejecutada más no se evalúa si la misma se realiza de manera efectiva y oportuna. Tal situación por parte de los profesionales en estética dental demuestra que son capaces de diagnosticar la situación actual del sector y enumerar las deficiencias y ventajas del ramo en el mercado. Entre tanto se recomienda el fortalecimiento de las 6P’s que confieren los elementos del odontomarketing como lo son el Producto, Precio, Plaza, Promoción, Planeación y Personal; así como una evaluación trimestral del mercado actual atendiendo al análisis interno y externo que comprende el análisis FODA, para el mejoramiento del ejercicio del profesional en el Municipio Maracaibo.
Odontomarketing, Posicionamiento, Odontología, Análisis Externo, Análisis Interno,Producto, Precio, Plaza, Promoción, Planeación, Personal
Marketing Gubernamental 2.0 en la Gestión de Gobernadores
El propósito de este artículo fue analizar desde el enfoque de la fenomenología el Marketing Gubernamental 2.0 en la Gestión de Gobernadores. Se trató de una investigación cualitativa fenomenológica, soportada en lo expuesto por Martínez (2012), Izcara (2014), Valles (2014), entre otros. El foco de este estudio estuvo constituido por 15 entrevistas en profundidad realizadas a consultores políticos, investigadores, docentes y dos responsables de redes sociales de gobernadores venezolanos, por lo que basados en sus vivencias y opiniones respondieron preguntas vinculadas con 12 aspectos cognitivos. Posteriormente se realizaron las reducciones fenomenológicas que condujeron a los hallazgos. Para el análisis y discusión de los resultados se recurrió al modelo de triangulación expuesto por Castilla y Gallardo (2008), por lo que los tres vértices estuvieron representados por los propósitos de la investigación, los temas esenciales derivados de las entrevistas a los informantes clave y lo expuesto por varios autores, concluyendo que la interacción entre gobernantes y gobernados puede considerarse como el principal aporte de los entrevistados, en contraste con el resultado de 1,16% de respuestas que registran los gobernadores venezolanos en Twitter, cifra arrojada por un ranking que se elaboró para observar el fenómeno en el país. Entre las recomendaciones se incluyó el aprovechamiento de las ventajas y el potencial que las redes sociales ofrecen para la construcción/mejoramiento de la imagen, reforzamiento de la legitimidad, evaluación de políticas públicas y posibilidad de responder en momentos de crisis.
marketinggubernamental 2.0, gobernadores, fenomenología, redes sociales
Inbound marketing para las hamburgueserías del municipio san francisco
Este artículo aborda como objetivo general el análisis del Inboung Marketing para las hamburgueserías del Municipio San Francisco. El mismo fue estructurado bajo un marco teórico sustentado por los autores Del Santos y Álvarez (2012), Valdés (2014), Canjura y otros (2016) entre otros. Aunado a ello el tipo de investigación fue descriptivo, de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transeccional de campo. Asumiendo dos (2) poblaciones, conformadas por los gerentes y/o encargados de las hamburguserías y los clientes de los mismos quienes representaron un total de cuatrocientas (404) personas. La técnica de selección de datos utilizada fue la encuesta, para ello se realizaron dos (2) instrumentos, un cuestionario dirigido a los gerentes y/o encargados, con treinta y nueve (39) ítems con preguntas dicotómicas (si – no), un cuestionario dirigido a los clientes, compuesto de treinta y seis (36) ítems con respuestas dicotómicas. Los instrumentos fueron validados por seis (6) expertos en las aéreas de Mercadeo y Metodología de la Investigación. Se realizó un estudio de confiabilidad a través del método de consistencia interna de Kuder Richardson bajo el coeficiente (Kr-20) para los instrumentos de los gerentes y/o encargados de las hamburgueserías y los clientes arrojando un resultado de 0.95 para el primer cuestionario y 0.78 para el segundo. El tratamiento estadístico utilizado fue la estadística descriptiva y se presentaron los resultados en tablas. En tal sentido, se detectaron una serie de fallas de la gestión de los elementos del marketing digital utilizadas por las hamburgueserías de San Francisco, con base a dichos resultados fueron propuestas 4 estrategias para afianzar la comunicación e interacción, para la optimización de los medios digitales y se logre la comercialización de los productos a través de ellos.
InboundMarketing, hamburgueserías, Marketing de Atracción
Comercialización de Productos Lácteos Caprinos elaborados en la Península de Paraguaná - Venezuela
Este artículo tiene por objeto analizar el proceso de comercialización de los Productos Lácteos Caprinos elaborados en la Península de Paraguaná, Estado Falcón - Venezuela. El abordaje metodológico se sustentó en el desarrollo de un estudio descriptivo, no experimental transeccional, dirigido a diez (10) unidades de producción dedicadas a esta actividad con considerable experiencia. La información recolectada a través de la técnica de la encuesta permitió identificar significativas debilidades (acceso a los insumos y al uso de los servicios públicos, costos de producción, deficiencias en los canales para la distribución, escasa diversidad de los productos elaborados y deficientes instalaciones físicas) y amenazas del proceso en estudio (condiciones ambientales, regulaciones gubernamentales y tributarias, política de apoyo a nivel gubernamental, y las condiciones de la economía del país) que afectan el desarrollo del mismo. Sin embargo, se evidencian importantes fortalezas (amplio conocimiento y experiencia del proceso de producción, costos de mercadeo y precios de los productos en el mercado) y oportunidades (capacidad de compra de los clientes, requerimientos alimenticios específicos y nuevas necesidades de los consumidores al respecto de este tipo de productos). Adicionalmente, se determinan las características y necesidades del segmento de mercado y los elementos de la mezcla de marketing de los productos lácteos caprinos. Los resultados del estudio permitieron formular líneas estratégicas de mercadeo, las cuales servirán de apoyo para las actividades comerciales de este sector productivo, y principalmente, para sacar provecho de las ventajas inherentes al proceso
Proceso de comercialización, mezcla de mercadeo, segmento de mercado, productos lácteos caprinos
Mercadeo social como soporte de la responsabilidad social en las empresas de venta de insumos médicos
La investigación tuvo como objetivo analizar el mercadeo social como soporte de la responsabilidad social en las empresas de venta de insumos médicos en el municipio Maracaibo, la cual se sustentó en los enfoques teóricos de Kotler (2012), Pérez (2012), Arias (2012), Martínez (2014), Robbins (2012), entre otros. El tipo de investigación fue tipificado como descriptiva; el diseño fue de tipo no experimental transeccional descriptivo bajo la modalidad de campo. La población estuvo conformada por quince (15) gerentes de mercadeo de las empresas de ventas insumos médicos, y ochenta y cinco (85) gerentes de los centros de salud clientes de las empresas de venta de insumos médicos, de esta forma por ser población finita y accesible la investigadora aplico censo poblacional. Se diseñaron tres cuestionarios de cincuenta y un (51), veintiún (21) y quince (15) ítems respectivamente, validado por el juicio de siete (7) expertos, se determinó la confiabilidad por el método de Alfa de Cronbach arrojando un valor de 0,848, 0,890 y 0,794 respectivamente, resultando altamente confiables. La técnica de análisis de datos fue la estadística descriptiva, mediante el análisis de frecuencias absolutas y relativas. Los resultados señalaron fallas u omisiones en la aplicación de la mezcla de mercadeo social, también existen debilidades en los elementos de la responsabilidad social, así como en la práctica de medios de capacitación continuos para proporcionar nuevos conocimientos técnicos al personal, pues no se fomenta la creación de programas de participación de los empleados en la conservación del ambiente, o la conformación y actuación de un voluntariado corporativo. Finalmente, se realizaron una serie de recomendaciones y lineamientos estratégicos sobre mercadeo social que den soporte a la responsabilidad social de las empresas de venta de insumos médicos.
Mercadeo Social, ResponsabilidadSocial, Insumos Médicos
La revista electrónica arbitrada "MARKETING VISIONARIO", indizada por el Centro de Investigaciones de Ciencias Administrativas y Gerenciales (CICAG), en su Volumen 7, Número 1 (Mayo-Octubre 2018), aborda temas de actualidad gerencial. Además, continúa con el compromiso de promover publicaciones e investigaciones que reflejen la pluralidad de las tendencias del marketing a nivel nacional e internacional. Asimismo, contribuye a diversas áreas temáticas que pueden servir como base para la formación universitaria, representando un desafío ante las oportunidades, las expectativas de investigación y en el proceso de formación del ciudadano.
Comunicaciones integradas de marca personal para los profesionales del sector salud
La presente investigación tuvo como propósito analizar las comunicaciones integradas de marca personal aplicadas por los profesionales del sector salud en el municipio Maracaibo, para ello se sustentó en teorías de autores como Kotller y Amstrong (2012), Keller (2008), López y Lobato (2009), Patrizzi (2016), entre otros. Metodológicamente, la investigación fue de tipo descriptiva, con un diseño, no experimental, transeccional y de campo. En relación a la población, estuvo divida en dos, la población A cuatro mil quinientos trece (4513) pacientes del sexo femenino, por lo que aplicó una muestra de la cual se obtuvo un total de ciento noventa y cinco (195) sujetos. La técnica de recolección de datos utilizada fue la observación mediante encuesta, igualmente se aplicaron dos cuestionarios, uno para los médicos comprendido por veinte (22) preguntas con escala de respuesta, catorce (14) preguntas de selección simple, y tres (3) dicotómicas, para un total de treinta y nueve (39) preguntas, y otro para los pacientes compuesto por cinco (5) preguntas con escala de respuesta, dos (2) de selección simple y dos (2) dicotómicas, para un total de nueve (9). Los mismos fueron validados por el juicio de seis (6) expertos en el área. La confiabilidad para los cuestionarios se obtuvo mediante el método de las dos mitades cuyo valor fue de 0,89, y 0,92 respectivamente resultado ello con una muy alta confiabilidad. El procesamiento de datos fue realizado por medio de la estadística descriptiva. Entre los principales resultados se determinó que los médicos con especialidad Ginecológica & Obstetricia llevan a cabo de forma adecuada el proceso de planeación estratégica, así como también ponen en práctica la mayoría de los elementos de la marca personal; sin embargo no son constates en lo que a mezcla de comunicaciones se refiere, pero si existe un valor capital positivo de la marca
Comunicaciones integradas, marca personal, sector salud
Marketing ecológico utilizados por las empresas de recargas de consumibles
La presente investigación estableció como propósito describir los elementos del marketing ecológico utilizados por las empresas de recargas de consumible del municipio Maracaibo, para ello, se logró sustentar en autores como Hidalgo (2010), Mesa (2014), Calomarde (2005), entre otros. Metodológicamente la investigación parte del tipo de campo, con un diseño No Experimental, La población de estudio estuvo conformada por los gerentes o encargados (16). En cuanto a la técnica utilizada se dispuso observación por encuesta, con un instrumento debidamente validado, y su confiabilidad calculada logrando un valor del coeficiente de Cronbach de rtt=0,95. Se destaca en los resultados con relación a los elementos del marketing ecológico sobre los aspectos relacionados con el empaque y la distribución ecológica expresan los elementos de mayor interés. Finalmente, al analizar el marketing ecológico aplicado en las empresas de recargas de cartuchos, estas empresas, poseen condiciones propicias para la instrumentación de esta alternativa.
marketing, ecológico, ambiente, empresas, consumibles
Inbound marketing aplicado a los anunciantes de medios impresos del estado Zulia
Al analizar el inbound marketing aplicado a los anunciantes de medios impresos en el estado Zulia. Se sustentó en los postulados de Halligan y Dharmesd (2010), Viteri (2013), Zurita (2015) entre otros. La investigación se tipificó como descriptiva, con un diseño no experimental transeccional de campo. La población de estudio estuvo conformada por los nueve gerentes de mercadeo y ventas de los diarios y los anunciantes de los mismos diarios, donde las muestras quedaron conformadas por ciento 9 gerentes de diarios y ciento veintinueve (129) anunciantes. Se utilizó la técnica de observación mediante encuestas, a través de dos (02) instrumentos, conformado uno por 59 ítems y otro para los anunciantes por 29 ítems, con escalas likert. Validado por 5 expertos en el área de mercadeo, con una confiabilidad para el primer instrumento de 0,93 y el segundo 0,90 expresándose como Muy Alta para ambos instrumentos. Los resultados demuestran que las estrategias de mercadeo tradicional están bien definidas, pero no se acercan a los métodos de la estrategia Inbound, por ello se concluye que necesita ajustar las comunicaciones de cada diario para automatizarlas bajo el enfoque de la metodología.
Inbound Marketing, Social Media, SEO, Marketing de Contenidos
Administración de ventas y actitud del vendedor en el área de retail para el sector de electrónica en la ciudad de Maracaibo
El artículo aborda como objetivo principal determinar la relación entre la administración de ventas y la actitud del vendedor en el área de retail para el sector de electrónica en la ciudad de Maracaibo. El estudio fue de tipo correlacional, el diseño no experimental, transeccional, de campo, junto a una población de 17 tiendas de electrónica distribuidas con 56 sujetos, se aplicó como técnica la encuesta, el instrumento un cuestionario para la variable administración de ventas, otro para la actitud. Los resultados revelaron que las vivencias de los vendedores están bajo un reto de formación, observando debilidades en el perfil profesional en cuanto a la capacitación, en presencia de actitud neutral por parte de algunos vendedores, con fallas en habilidades técnicas de ventas. Es vital el mejoramiento las fallas del vendedor para con los clientes en todas las etapas del proceso de ventas, en añadidura dentro del ámbito laboral por medio de las acciones por parte de la administración de ventas, escasa disposición de capacitación profesional que conlleva a los vendedores a desarrollarse, por ende, desenvolverse con una tendencia de actitud positiva en su totalidad.
administración de ventas, actitud, fuerza de ventas, perfil del vendedor, tipos de actitud
El mercado oficinista de la ciudad de chilpancingo, una descripción de sus hábitos de consumo
El presente trabajo expone la importancia que tienen los consumidores que laboran en las oficinas públicas, en este caso de la ciudad de Chilpancingo, Gro., debido a que es un segmento de mercado que aún no es atendido del todo, por las marcas y negocios que se dedican a la venta de productos y servicios. El trabajo es de tipo exploratorio con enfoque descriptivo, visitaron 15 organizaciones públicas, se diseñó un instrumento de observación y un cuestionario de tipo abierto, el instrumento tuvo preguntas relacionadas con sus hábitos de consumo. Entre los resultados encontrados están aquellos que se relacionan como la influencia de terceros en el consumo, por otra parte los consumidores están expuesto a las redes sociales, sin embargo los negocios no han aprovechado esta oportunidad, existe un consumo en cualquier día laborable, entre otros.
Lovemarks: amor más allá de la razón en restaurantes temáticos de hamburguesas
Este artículo abordó como propósito principal analizar el Lovemarks en los restaurantes temáticos de hamburguesas del municipio Maracaibo. Fue estructurado bajo un marco teórico sustentado por los autores Fernández (2014), Gardeazabal y López (2015), entre otros. El tipo de investigación fue explicativa, de enfoque cualicuantitativo, con un diseño experimental, cuasiexperimental de campo. Con una muestra intencional de doce (12) sujetos seleccionados bajo los criterios de la investigadora. La técnica de observación de datos utilizada fue la observación y la aplicación de tres (3) cuestionarios autoadministrados durante un cuasiexperimento, los cuestionarios mencionados fueron mixtos con preguntas cerradas, semicerradas y abiertas. Los instrumentos fueron validados por cinco (5) expertos en las aéreas de Mercadeo y Metodología de la Investigación. Para el análisis de los datos y se utilizò un método cuantitativo y cualitativo. Los resultados fueron representados por tablas y/o la descripción del comportamiento de los sujetos al ser estimulados durante el cuasiexperimento. En tal sentido, se identificaron los comportamientos y emociones que se pueden generar en los comensales durante su visita en los restaurantes temáticos de hamburguesas del municipio Maracaibo ò cualquier establecimiento que desee desarrollarse como marca gastronómica. En base a dichos resultados fueron propuestos seis (6) lineamientos estratégicos para generar el Lovemarks en los clientes que visitan los restaurantes temáticos de hamburguesas del municipio Maracaibo.
Lovemarks, cuasiexperimental, comensales, emociones, marca
Marketing experiencial para la fidelización de los clientes en los cafés gourmet
Este artículo tuvo como propósito analizar el marketing experiencial para la fidelización de los clientes en los cafés gourmet. El marco teórico se sustentó en los autores Alcaide y Merino (2011), Lenderman y Sánchez (2008), Schmitt (2006), Alcaide (2015), Molinillo (2014) Kotler y Armstrong (2012), Schnarch (2012). Siguió una metodología de tipo explicativa, con un enfoque cuanti cualitativo, con un diseño experimental, cuasiexperimental, de campo. La muestra conformada por 12 sujetos experimentales de ambos, sexos, mayores de 25 años, consumidores de café, seleccionados a través de un muestreo no probabilístico intencional, se recolectaron los datos por medio de tres (3) instrumentos, el primero con 32 items, el segundo con 24, el tercero con 29, con preguntas abiertas semi abiertas, selección simple, dicotómicas. Autoadministrado llenado por los participantes. Se estructuro un plan y guión experimental para el cuasiexperimento, estos instrumentos fueron validados por 6 expertos el área de marketing, 1 en metodología. El cuasiexperimento fue validado por un experto en las variables de estudio y otro en el diseño cuasiexperimental, sin cálculo de confiabilidad al no ser factible por ser cuestionarios mixtos. Los resultados llevaron a concluir, los consumidores acuden a los café en búsqueda de experiencias, disfrutar de una bebida reconfortante en un cálido lugar. El personal resulto el proveedor más importante para los participantes, representa la humanización de la marca, ser capaz de generar, transmitir y potenciar experiencias positivas. Perciben la calidad desde el punto de vista de la atención de todo el personal, ambiente del lugar, su taza de café es la conexión crucial entre el consumidor y la marca, resulta el momento de intimidad, el clímax de conexión, donde logran sentirse especial, satisfechos, porque fue preparado especialmente para ellos. De esta manera se recomienda la utilización de los lineamientos estratégicos propuestos en este trabajo de investigación.
Marketing Experiencial, Experiencias, Fidelización, Estrategias de Fidelización, Cafés Gourmet
Actitud del consumidor y fidelidad a las marcas en la industria farmacéutica
El objetivo de este artículo fue determinar la relación entre la actitud del consumidor y fidelidad a las marcas en la industria farmacéutica del municipio Maracaibo. Estuvo basada en los postulados de Arellano (2010), Nicolás (2010), entre otros. El tipo de investigación fue correlacional, su diseño fue no experimental correlacional, transeccional, de campo. La población estuvo conformada por todos los habitantes del municipio Maracaibo, con una muestra de 385 individuos mayores de 18 años y compradores de medicamentos. Se desarrollaron dos cuestionarios tipo encuesta, el primero “Actitud del Consumidor” con veinte un (21) ítems y el segundo “Fidelidad a las Marcas” dividido en dos uno de quince (15) y otro en ocho (8). Fue validado por cinco (5) expertos, se aplicó una prueba piloto al 10% de la muestra; de 38 individuos, se determinó la cofiabilidad mediante la fórmula de Alpha de Cronbach, arrojando un resultado de 0,72 para el instrumento Actitud del Consumidor y 0,79 para el primera parte y 0,84 para la segunda parte de la variable Fidelidad a las Marcas, considerándose como instrumento altamente confiables. Se obtuvo como evidencia que existe relación entre actitud del consumidor y fidelidad a las marcas asociada a la población estudiada. De los resultados obtenidos se observó que los consumidores de medicamentos del municipio Maracaibo no conocen las marcas disponibles, lo cual hace que no genere ningún tipo de lazo afectivo y tengan una actitud negativa hacia ellos; asimismo se demostró que los medicamentos no cuentan con una confianza ante los consumidores, pero por no tener más alternativas tienen que comprarlos, todo esto lleva a que tengan una lealtad falsa. Igualmente se recomienda a las compañías farmacéuticas crear acciones para generar conocimiento, credibilidad y vínculos de los consumidores y sus marcas en periodos de desabastecimiento. Con el fin de generar lealtad verdadera.
Actitud del consumidor, Fidelidad a las marcas, Industria Farmacéutica
Influencers para la promoción de destinos turísticos
El presente estudio tuvo como propósito analizar a los influencers de destinos turísticos. La investigación siguió la modalidad de campo bajo la tipología descriptiva con un diseño no experimental - transeccional. La población estuvo conformada por cinco influencers del sector turístico venezolano y por 182 seguidores en redes sociales de las influencers. Los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron: 2 cuestionarios contentivos de 28 ítems en total, aplicado a los influenciadores de destinos turísticos y 2 cuestionarios redactados con 26 ítems aplicados a los 182 seguidores en redes sociales de las influencers. Estos fueron sometidos a un proceso de validación aprobado por 5 expertos en el área de mercadeo y redes sociales. La técnica de análisis de datos empleada fue estadística descriptiva, mediante tablas de distribución de frecuencias. Como resultado se definió el perfil de los influencers de destinos turísticos en Venezuela. Se identificaron las características del influencer para la promoción de destinos turísticos. Con respecto a la Web 2.0, se determinaron como canales digitales afines para el sector turismo en Venezuela: Instagram y Facebook, por conectar emocionalmente con la audiencia a través de imágenes y videos. De igual manera, se identificaron los elementos de la mezcla promocional que aplican a los influenciadores turísticos y el sector. Con relación a la audiencia, se conocieron los factores psicológicos que influyen ante el estímulo de la promoción turística, por lo que se recomienda a lo influenciadores de destinos turísticos y a los responsables del mercadeo en las empresas turísticas, aplicar los lineamientos de gestión propuestos en esta investigación, con los cuales se logrará la reactivación de la actividad turística de destinos distintos a los que tradicionalmente se promueven en Venezuela.
influencers, Web 2.0, promoción, mezcla promocional, factores psicológicos.
Marketing social para el fortalecimiento de la imagen corporativa de los organismos públicos del municipio Maracaibo
La investigación tuvo como objetivo Analizar el marketing social para el fortalecimiento de la imagen corporativa de los organismos públicos en el municipio Maracaibo, fundamentada por los planteamientos teóricos de Pérez (2009), Alonso (2006), para la variable Marketing social, y de Capriotti (2013), Pizzolante (2013), Pintado y Sánchez (2013), para la variable Imagen Corporativa, entre otros. La naturaleza de la investigación se encuentra dentro del paradigma de orden positivista, cuantitativa, tipología descriptiva, con diseño de campo, no experimental, transversal. La población se constituyó en dos grupos, el primero formado por los coordinadores de la oficina de atención al ciudadano y de Gestión social de los organismos públicos del municipio Maracaibo, el segundo grupo, se constituyó por los usuarios del servicio, para la cual se calculó una muestra y se aplicó un muestreo no probabilístico. Se utilizó la técnica de observación mediante encuestas a través dos (2) instrumentos de recolección de datos, el primero dirigido a los coordinadores de atención al ciudadano y Gestión social, con 45 ítems y cinco (5) alternativas de respuesta. El segundo dirigido a los usuarios, de treinta (30) ítems de selección variada, dicotómicas y de opinión. Se concluyó que el marketing social dirigido a cubrir las necesidades del colectivo, contribuye positivamente en el fortalecimiento de la imagen corporativa de los organismos públicos en el municipio Maracaibo, por cuanto se confirmaron la aplicación de las siete Ps del marketing social, ya que los Organismos Públicos se adaptan a las necesidades de cada segmento, la percepción de los usuarios sobre estos Organismos se basa en los resultados obtenidos al participar en los programas sociales, y tanto la notoriedad como la notabilidad resultaron positivas. Se formularon lineamientos estratégicos de marketing social para el fortalecimiento de la imagen corporativa de los organismos públicos del municipio Maracaibo.
Marketing social, imagen corporativa, fortalecimiento
Neuromarketing como herramienta estratégica para predecir el comportamiento del consumidor en países del tercer mundo
Muchas han sido las estrategias aprovechadas en la mercadotecnia a nivel mundial, en dicho contexto las organizaciones modernas persiguen identificar las necesidades del consumidor incluso antes de que estos puedan hacerlo por sí mismos. En los últimos años diversas ramas de las ciencias sociales y comunicacionales en sinergia con las administrativas han dado origen a una poderosa herramienta para la mercadotecnia, entendiéndose a esta como neuromarketing. El presente artículo se basó en una metodología bibliográfica, la técnica de recolección de datos empleada, fue la observación documental. Los instrumentos de recolección utilizados fueron, la guía de observación, el cuaderno de notas, y notas sobre notas. La técnica que se seleccionó para el análisis de información fue la del análisis crítico, con atención al instrumento que se utilizó para el estudio de los contenidos, a través de ello pudo profundizarse en el neuromarketing como herramienta estratégica para predecir el comportamiento del consumidor en países del tercer mundo, a los fines de profundizar en la complejidad de estos procesos se indagó en la literatura disponible donde resultaron favorables los planteamientos hechos por autores como Coca (2010), Baptista, León y Mora (2010), Cruz, Valderrama y Flores (2013), Montiel y Lozano (2013), Contreras y Gasca (2015), Ríos (2016), Vega (2016), entre otros. Finalmente, logró concluirse que el comportamiento del consumidor pudiera ser orientado por elementos estratégicamente seleccionados y hábilmente incluidos en la estructuración de estrategias publicitarias con contenido audiovisual direccionado hacia el aprovechamiento de recursos internos en la psique del consumidor, o el mercado cautivo.
neuromarketing, consumidor, mercadotecnia
La revista electrónica arbitrada e indizada MARKETING VISIONARIO, en su Volumen 6 Número 2, Noviembre (2017) - Abril (2018), muestra una gama de temas actuales de trascendencia en las diferentes áreas temáticas de la Gerencia de Mercadeo, además de seguir mostrando publicaciones e investigaciones en donde se compruebe la diversidad de tendencias y la rigurosidad científica y metodológica, ofrece 12 artículos de autores nacionales e internacionales
Gerencia de mercadeo basada en el modelo caótica en el sector de bebidas carbonatadas
El objetivo fue analizar la gerencia de mercadeo basada en el modelo caótica en el sector de bebidas carbonatadas. Se basó teóricamente en Kotler y Caslione (2010), entre otros. Se tipificó como descriptiva, de campo, no experimental, transeccional. La población fue integrada por los 10 gerentes de mercadeo de Coca Cola, Pepsi Cola, Glup y Big Cola. Se utilizó un cuestionario de 79 ítems, validado por cinco (5) expertos, la confiabilidad por Cronbach arrojó un índice de 0.941. De los resultados, fue posible concluir que; actualmente, la gerencia calcula la incertidumbre al tomar decisiones, a su vez, no realizan inversiones comprometiendo la estructura financiera. Se caracterizan los procesos de ejecución de comportamientos estratégicos, los cuales son favorables, pues, toman en cuenta indicadores de gestión. Describiendo el ciclo de implementación del modelo caótica, se lograron resultados satisfactorios debido al reconocimiento sobre la necesidad de evitar actuar como en el pasado, a su vez, la gerencia construye un sistema de alarma temprana. Las estrategias de marketing favorecen la investigación de mercado. En las estrategias para el alcance de la sostenibilidad, se adoptan comportamientos orientados hacia la sustentabilidad. Se propusieron lineamientos estratégicos de alarma temprana orientados a construir escenarios claves.
gerencia de mercadeo basada en el modelo de caótica, procesos de ejecución de comportamientos estratégicos, ciclo de implementación del modelo caótica, situaciones de turbulencia, estrategias de sostenibilidad.
Marketing internacional para la exportación de tuberias pvc en empresas de producción/ distribución de plástico
La presente investigación tuvo como propósito analizar el marketing internacional para la exportación de tuberías PVC en empresas de producción/distribución de plástico. El estudio tuvo como sustento teórico los autores: García Sordo (2001), Czinkota y Ronkainen (2008), Keegan y Green (2009), Jarrillo y Echezarraga (1991) y Kotler y Keller (2012), entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva, no experimental, con un diseño transeccional de campo. La población se constituyó de ocho (8) sujetos pertenecientes a la industria de PVC, de las empresas Uniteca, Revinca, Corporacion Trade e Infraserca. Se aplicó un instrumento de recolección de datos con los que se evaluaron las dos variables: Marketing Internacional y Exportación, resultando un cuestionario con 39 ítems cerrados, con 05 alternativas de respuesta según la escala psicométrica de Lickert. Se determinó la confiabilidad a través del programa de análisis estadístico SPSS, versión 19, obteniendo como resultado un coeficiente de 0.968 en un nivel de confiabilidad muy alto, por lo cual se procedió a la aplicación definitiva del instrumento. Concluyéndose finalmente, para la aplicación del marketing internacional para la exportación de tuberías PVC en empresas de producción/distribución de plástico, el análisis del entorno es imprescindible, permitiendo determinar las oportunidades con el fin de ser aprovechadas, las amenazas que se deben considerar; considerando siempre que sea posible la transformación de las fortalezas/debilidades en oportunidades, esto para el crecimiento, desarrollo y surgimiento de la empresa. Finalmente, se plantearon estrategias que ayudarán a fortalecer exportación de tuberías de PVC, generando una mayor rentabilidad.
Big data para la segmentación de mercados en redes sociales en accesorios de moda emergente
El objetivo principal de esta investigación es analizar el Big Data para la segmentación de mercados en redes sociales en accesorios de moda emergente. La investigación se desarrolló en torno a la variable Big Data según las teorías de Zikopoulos y otros (2012), Provost y Fawcett (2013) y en cuanto a la segmentación en redes sociales, se consideró el enfoque de Lamb, Hair y McDaniel (2011), Kotler y Keller (2014). El tipo de investigación fue descriptiva, con un diseño no experimental, transeccional, de campo. Para la recolección de datos se trabajó con tres unidades informantes: clientes reales y potenciales de las marcas de accesorios de moda emergente, Community Managers de comunidades online de Facebook orientadas a la gestión de redes, ambas poblaciones infinitas para las cuales se tomó una muestra de 384 sujetos y una última población finita de expertos en computación compuesta por tres profesores de la Universidad Rafael Urdaneta. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, se diseñaron dos instrumentos que poseen uno y dos cuestionarios que fueron validados por 6 expertos en mercadeo y computación. El primero, de escala tipo Likert de 9 ítems de 4 alternativas, el segundo de selección simple y consta de 23 ítems; el otro cuestionario es de tipo Likert y consta de 25 ítems con 5 opciones. Al realizar la prueba piloto se obtuvo la confiabilidad de 0,89 de Alfa de Cronbach; 0,83 en el segundo instrumento por medio del coeficiente de interclase mediante la prueba de test-retest, obteniendo una alta confiabilidad. Luego se desarrolló un programa para la extracción de datos de Instagram, analizando 3017 cuentas de usuarios. Concluyendo que existen tres segmentos offline: cautelosos-dinamicos, explorador-experimentador y practico-equilibrado mientras que online existen cuatro: Sociables muy influyentes, Sociables altamente influyentes, Sociables de poca actividad y Sociables activos.
big data, segmentación de mercados, redes sociales, moda, data mining