Aproximación fenomenológica de la atención al usuario de los centros ambulatorios del municipio Maracaibo

Resumen

El propósito de esta investigación fue obtener una aproximación fenomenológica de la atención al usuario de los centros ambulatorios del municipio Maracaibo (Zulia). Para la fundamentación teórica se consultaron autores como Pérez (2006), Rodríguez (2007), Malagón, Galán y Pontón (2006), entre otros. El universo de estudio estuvo conformado por los ambulatorios del municipio Maracaibo y la población por tres (3) estudiantes, un (1) administrador y un (1) comunicador social. Para recolectar los datos se empleó una entrevista abierta conformada por siete (7) ítems principales, la cual fue grabada, para una mejor fiabilidad de las respuestas aportadas por los informantes claves. Los resultados de la investigación demostraron que los usuarios piensan que existe un descontento por parte de los trabajadores de los ambulatorios, además hay una baja atención al cliente, desatención, asimismo el lugar debería ser limpio, cómodo, brindando una calidad en dicha atención. Finalmente, las recomendaciones por parte de los usuarios fueron mejorar la comunicación interna y externa (entre empleados y entre usuarios/empleados), dotar de insumos médicos para que el servicio termine siendo exitoso, mejor trato hacia el usuario, preparar al personal para la atención y trabajar en pro de los usuarios para una verdadera atención en los centros ambulatorios.