mercadeo en redes sociales, posicionamiento, redes sociales, proceso perceptivo

Resumen

El propósito de esta investigación fue analizar el mercadeo en redes sociales para el posicionamiento de las empresas de equipamiento de cocina en el municipio Maracaibo. Sus bases teóricas se sustentaron en autores como Gálvez (2011), Merodio (2010) y Villacorta (2010), entre otros. El trabajo fue descriptivo, de campo, no experimental y transversal. La población estuvo conformada por dos grupos, uno de cinco (5) gerentes de las empresas de equipamiento de cocina del municipio Maracaibo y otra por una muestra de noventa y seis (96) clientes. Aplicándose una entrevista y un cuestionario dirigidos a cada grupo respectivamente, validados por seis (6) expertos. El índice de confiabilidad fue calculado por las dos mitades de Guttman, dando un coeficiente de 0,86. Los resultados indicaron que las empresas del sector de equipamiento de cocina aplican, medianamente, estrategias en las redes sociales en función de crear un puente comunicacional con el púbico objetivo, lo que dificulta lograr el posicionamiento; se identificaron las redes sociales utilizadas por los clientes y los tipos de contenido que desean recibir; así como también se determinó su proceso perceptivo, donde los aspectos más importantes son la imagen, la atención y los productos. Se recomendó a las empresas del sector objeto de estudio considerar las estrategias formuladas, promover la aplicación eficaz y eficiente de los elementos de la mezcla de mercadeo en redes sociales. Asimismo, se sugiere extender esta investigación en el tiempo, con la finalidad de actualizar las condiciones del proceso perceptivo de los clientes y el posicionamiento de dichas organizaciones.