Mercadeo interno y comunicación basada en la programación neurolingüística en las universidades privadas del municipio Maracaibo

Resumen

Este artículo aborda como propósito principal el análisis del Mercadeo Interno y la Comunicación basada en la Programación Neurolingüística en las Universidades Privadas del municipio Maracaibo. La metodología utilizada fue descriptiva, con un diseño no experimental, transeccional, de campo, junto a una muestra de cien (100) líderes y ciento treinta y cinco (135) supervisados, conformantes del grupo de clientes internos que laboran en las áreas administrativas de las universidades privadas seleccionadas (URBE, URU y UJGH). Como técnica de recolección de dato, se utilizaron dos (2) cuestionarios, diseñados uno (1) por cada variable, y a su vez, adecuados a cada una de las muestras. Los resultados evidenciaron que la universidades aplican de forma empírica alguna de las estrategias de mercadeo interno, así como del conocimiento de la comunicación basada en la PNL, sin embargo, están conscientes de la importancia del talento humano en el proceso de prestación de un servicio de calidad en busca de lograr fidelidad y captación duradera de acuerdo a la competencia en el mercado, por lo que se encuentran en constante búsqueda de mejoras. A partir de esta necesidad, se formularon lineamientos estratégicos del Mercadeo Interno basados en la Programación Neurolingüística para la optimización de la comunicación en Universidades Privadas del municipio Maracaibo.