Comportamiento del consumidor 2.0: nuevas realidades en entornos digitales

Resumen

   El objetivo de este articulo fue analizar el comportamiento del consumidor 2.0 en usuarios de redes sociales en la ciudad de Maracaibo. El tipo de investigación fue descriptiva para recopilar características de la temática seleccionada, cuali-cuantitativa porque se aborda la variable desde ambas perspectivas. Su diseño fue no experimental de tipo transeccional de campo. En cuanto a la población, fueron seleccionados 7 marcas con presencia en la ciudad de Maracaibo y 77 seguidores de esas marcas en redres sociales. En cuanto a la técnica de recolección de datos se utilizo un cuestionario autoadministrado con preguntas abiertas paras las marcas, y un cuestionario con escala Likert para los seguidores. Se pudo evidenciar en los resultados que, conocer al consumidor va más allá de saber su sexo, origen, ubicación, raza o edad, que es necesario conocer características de su comportamiento, gustos, aficiones y de esta manera tener una ventaja competitiva ante marcas que ofrezcan contenido similar, de este modo se recomienda estar al tanto de tendencias en entornos digitales, analizar a fondo las comunidades, no ver solo números si no aprender a ver más allá, identificar patrones de relación e interacción y cualidades que hagan relevante el contenido en las plataformas digitales.