Marketing Gubernamental 2.0 en la Gestión de Gobernadores

Resumen

El propósito de este artículo fue analizar desde el enfoque de la fenomenología el Marketing Gubernamental 2.0 en la Gestión de Gobernadores. Se trató de una investigación cualitativa fenomenológica, soportada en lo expuesto por Martínez (2012), Izcara (2014), Valles (2014), entre otros. El foco de este estudio estuvo constituido por 15 entrevistas en profundidad realizadas a consultores políticos, investigadores, docentes y dos responsables de  redes sociales de gobernadores venezolanos, por lo que basados en sus vivencias y opiniones respondieron preguntas vinculadas con 12 aspectos cognitivos. Posteriormente se realizaron las reducciones fenomenológicas que condujeron a los hallazgos. Para el análisis y discusión de los resultados se recurrió al modelo de triangulación expuesto por Castilla y Gallardo (2008), por lo que los tres vértices estuvieron representados por los propósitos de la investigación, los temas esenciales derivados de las entrevistas a los informantes clave y lo expuesto por varios autores, concluyendo que la interacción entre gobernantes y gobernados puede considerarse como el principal aporte de los entrevistados, en contraste con el resultado de 1,16% de respuestas que registran los gobernadores venezolanos en Twitter, cifra arrojada por un ranking que se elaboró para observar el fenómeno en el país. Entre las recomendaciones se incluyó el aprovechamiento de las ventajas y el potencial que las redes sociales ofrecen para la construcción/mejoramiento de la imagen, reforzamiento de la legitimidad, evaluación de políticas públicas y posibilidad de responder en momentos de crisis.