Estrategias de marketing 2.0 en las instituciones públicas autónomas del Municipio San Francisco

Resumen

El propósito de la investigación fue analizar las estrategias de marketing 2.0 en las Instituciones Públicas Autónomas del Municipio San Francisco. Para ello se revisaron los postulados de Cortés y otros (2009), Ferrell y Hartline (2012), Pedroza (2007), entre otros. El estudio fue descriptivo, con un diseño de campo, no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por dos unidades informantes: 4 trabajadores encargados de manejar los medios digitales de la cada una de las instituciones, y una muestra de 166 usuarios de los medios digitales con los que cuentan dichas instituciones públicas. Para la primera unidad se aplicó un cuestionario de 49 ítems, y en el caso de la segunda población se utilizó otro cuestionario de 31 ítems, en ambos casos los instrumentos fueron validados por expertos. En el estudio se concluyó que estas organizaciones han tratado de implementar tácticas de marketing 2.0, considerando algunos factores del proceso, como abordar los medios con mensajes fáciles de comunicar, sin embargo, otros carecen de objetivos establecidos y personal calificado. Lo anterior ha derivado en el desaprovechamiento de las múltiples ventajas que ofrece el marketing 2.0 en los medios digitales a través de estrategias enfocadas en los usuarios, aún más cuando se cuenta con el entorno propicio para explotar estas oportunidades.