COMUNICACIÓN INTERNA Y MANEJO DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL ESTADO ZULIA.

Resumen

La investigación tuvo como propósito analizar la relación entre Comunicación Interna y Manejo de Conflictos en Organizaciones de servicios públicos. La fundamentación teórica se basó en las tendencias Chiavenato (2009), Fernández (2007), Kinicki y Kreitner (2003), Newstrom (2011), Schermerhorn y otros (2005), entre otros. La investigación es de tipo descriptiva, correlacional, de campo, con un diseño no experimental, transversal, de campo; la población conformada por ochenta y siete (87) gerentes y ciento veintiséis (126) administrativos, a los que aplicó la fórmula de Sierra Bravo para obtener una muestra de cincuenta y seis (56) sujetos. Se utilizó un instrumento con noventa y tres (93) ítems, con 5 alternativas de respuestas validadas expertos. Se concluyó que en las Organizaciones de servicios públicos la utilizan medianamente los componentes de la comunicación interna, igualmente se observó la presencia de barreras en la comunicación, razón por la cual, el manejo de conflictos es medianamente adecuado observando que los niveles de conflictos se dan por desajustes de los roles de cada uno de los miembros de las empresas clasificándolos en tres niveles: interpersonal, intrapersonal, intergrupal. Se recomienda presentar a las gerencias de las instituciones autónomas de acción municipal del municipio San Francisco dar a conocer los resultados alcanzados a fin de aportar datos que pueden contribuir con la disminución de los conflictos mediante la comunicación interna.