RASGOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SERVICIO DESCONCENTRADO AUTÓNOMO BOLIVARIANO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DEL MUNICIPIO VALMORE RODRÍGUEZ

Abstract

La presente investigación se realizó con el propósito de analizar la Responsabilidad Social en el Servicio Desconcentrado Autónomo Bolivariano de Administración Tributaria del municipio Valmore Rodríguez del estado Zulia. Metodológicamente, la investigación está
enmarcada en el tipo descriptivo, documental, con un enfoque cuali-cuantitativo y un diseño de campo, bibliográfico, no experimental y transeccional. Contó con tres poblaciones; un personal directivo, un personal operativo y los contribuyentes del Municipio. Como herramienta de recolección se realizó una entrevista y dos cuestionarios, los cuales fueron validados por siete (7) expertos, utilizando para la confiabilidad el Alfa de Cronbach y el coeficiente Kuder Richarson, obteniendo coeficientes de 0,98 para ambos. Los resultados arrojaron que el Servicio Desconcentrado Autónomo Bolivariano de Administración Tributaria del Municipio Valmore Rodríguez lleva políticas tributarias satisfactorias para su gestión, no obstante se logra inferir que la plataforma tecnológica no se encuentra modernizada de manera que sirva de apoyo al proceso de atención al contribuyente eficientemente, se destaca el incumplimiento de las metas en cuanto a las actividades planificadas para la recaudación tributaria en algunos rubros, siendo la causa principal de esto, la ausencia de planificación en los mismos, así como la falta de incentivos hacia los empleados encargados los cuales impiden optimizar la labor de recaudación, se sugiere implementar herramientas administrativas, tales como la mejora de los sistemas de información que deben sustentar el proceso de toma de decisiones gerenciales efectivas, oportunas y acertadas para la consecución de tanto de las metas como de los objetivos institucionales de la Administración Tributaria, así como reforzar los mecanismos de control ciudadano, rendición de cuentas, así como otros mecanismos que provean efectivas técnicas gerenciales para la medición, evaluación y control del desempeño en el referido servicio.