Innovación y calidad como estrategias gerenciales para empresas de servicio

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo analizar la innovación y calidad de servicio como estrategias gerenciales para las agencias publicitarias de la ciudad de Maracaibo. Teóricamente, la investigación se fundamenta en los autores Schumpeter (1942), Ishikawa (1985), Juran (1988) y Deming (1988). Metodológicamente, se ubica dentro de los tipos de investigación descriptiva, de campo, transaccional. Para la determinación de la población objeto de estudio se aplicó un censo, el cual dio como resultado 20 unidades informantes, entre gerentes y clientes. Los resultados obtenidos durante la investigación indican que las agencias publicitarias no cuentan con estrategias de innovación y escasos factores para la gestión del mismo, así mismo, por la parte de la variable calidad, se evidencian que existe un mediano cumplimiento de las dimensiones que la conforman.