Elementos de comunicación del marketing emocional en las empresas comercializadoras de Neumáticos

Resumen

La presente investigación tuvo por objetivo determinar los elementos de la comunicación utilizados en el marketing emocional en las empresas comercializadoras de neumáticos del municipio Cabimas, el estudio se sustentó en las teorías de Dwyer (2007), Kotler y Armstrong (2006), Robinette, Brand y Lenz (2001), entre otros. Con respecto a la metodología, se definió como una investigación aplicada, descriptiva, de campo, no experimental, transeccional. La población estuvo compuesta por 7 empresas en el ramo. Los datos fueron recolectados mediante un cuestionario de 18 ítems, validado por 5 expertos, con una confiabilidad de 0,92. A través de los resultados obtenidos se observó que los elementos de comunicación, como: publicidad, relaciones públicas, exposiciones comerciales, ventas personales entre otros utilizados en el marketing emocional, se encuentran medianamente presentes en estas empresas comercializadoras de neumáticos, para lo cual es necesario reforzarlos, para mejorar y lograr un aprovechamiento de este tipo de marketing y poder aplicarse a cualquier organización.