Características del producto que influyen en el posicionamiento de la televisión por cable en el Municipio Maracaibo

Resumen

La investigación se dirigió a analizar las características del producto que influyen en el posicionamiento de la televisión por cable en el mercado del municipio Maracaibo; con apoyo en los planteamientos de Ries y Trout (2004) y Kotler y Armstrong (2006). El tipo de investigación fue descriptivo, con diseño no experimental transeccional de campo. La población estuvo constituida por las empresas de televisión por cable, Net Uno e Inter del municipio Maracaibo, estado Zulia, considerando a 200 clientes como unidades informantes. Se aplicó un cuestionario cerrado con opciones dicotómicas y múltiples, validado por expertos y con una confiabilidad de 0.91. Los datos fueron analizados con frecuencias absolutas y relativas. Los resultados indicaron que entre las características del producto que influyen en el posicionamiento resaltaron la calidad, precio, proveedores y distribución. Los clientes consideran que es un criterio importante para seleccionar a una empresa de TV por cable, teniendo como criterios que tenga la mejor programación, que no interrumpa el servicio y que cuente con personal capacitado. Se obtuvo el precio es un criterio importante para el posicionamiento. En referencia a los proveedores, califican al personal que instaló a TV por cable como bueno, consideran los materiales/equipos de calidad. En referencia a la distribución, requieren que la empresa de TV por cable cuente con distintas sucursales de atención al público y no cuentan con diversos medios de información sobre actividades.