Estrategias de diferenciación de producto en los ramos patrimoniales de las empresas aseguradoras del Municipio Maracaibo

Abstract

El objetivo general de esta investigación consistió en describir la diferenciación como estrategia en el diseño de las pólizas combinadas de los ramos patrimoniales de las empresas aseguradoras del municipio Maracaibo. En ese sentido, se examinaron las teorías de autores relacionados con la materia, tales como Peter y Olson (2006), Kotler y Keller (2006) y Ferrell, Hartline y Lucas, (2002). La investigación fue del tipo descriptiva, con diseño de campo, no experimental y del tipo transeccional. La población estuvo constituida por las 26 empresas aseguradoras inscritas en el Bloque Zuliano de Seguros (BZS), las unidades informantes por 28 Gerentes Técnicos. El proceso de recolección de datos se realizó a través de una encuesta estructurada compuesta por 26 Ítems con escala Likert, validadas en su contenido y criterio por cinco expertos en mercadeo o gerencia empresarial. Los índices de confiabilidad por el método Alpha Cronbach arrojaron valores rtt = 0,9464 para el instrumento aplicado, considerándose como confiable. Con la encuesta aplicada se concluyo que las estrategias de producto son herramientas altamente aplicadas por las compañías aseguradoras locales. Las estrategias de diferenciación reflejan una alta influencia en las pólizas combinadas, ya que permiten crear ventajas competitivas. Destacan la aplicación de diferenciación por producto, personal y servicio.