MARKETING HOSPITALARIO: HERRAMIENTA PARA LA CALIDAD ASISTENCIAL EN EL HOSPITAL DR. ADOLFO PONS

Resumen

El objetivo de la investigación fue evaluar el marketing hospitalario como herramienta para la calidad asistencial en el  Hospital  Dr. Adolfo Pons. Para el desarrollo su se aplicó una encuesta a una muestra de 84 pacientes del Servicio de Odontología. El instrumento ha sido el cuestionario para medir Calidad de Servicio Hospitalario SERVQHOS modificado, constó de 19 ítems a partir de en una escala Likert que va desde 1 a 5  y 3 ítems de respuesta dicotómica (si/no). Además, se incluyó una pregunta abierta, para realizar alguna sugerencia para mejorar la calidad de la atención. Resultados establecieron que el nivel de satisfacción de los pacientes, calidad sanitaria, tecnología de los equipos e información suministrado al paciente fue mucho mejor al que los pacientes esperaban. Estos resultados hallazgos coinciden con lo planteado por Drucker, para el cual la meta es crear clientes satisfechos. Se concluye que la calidad asistencial puede medirse a través de esta herramienta aplicada en el Marketing hospitalario como es el SERVQHOS, el cual puede aplicarse de manera periódica para conocer si los pacientes están satisfechos. Así mismo, se sugiere el diseño de un plan estratégico de marketing digital para el área odontológica del hospital, dirigido a incrementar el conocimiento del servicio, garantizar la fidelidad y confianza de los pacientes, además de servir como herramienta para fortalecer la educación bucal a la ciudadanía en general.