CAPACITACIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO

Resumen

El propósito del trabajo es explorar la capacitación desarrollada en el personal
administrativo que labora en Víveres DeCandido C.A., ubicado en el sector La Lago,
municipio Maracaibo, del estado Zulia, durante el periodo 2010 – 2011; siguiendo el
constructo teórico de Grados (2009), Blake (2008) Hurtado (2012), entre otros. Es una
investigación descriptiva, con un diseño de fuente mixta, dado que se analizó la
información producto de las entrevistas realizadas a informantes clave y, documentos
relacionados con la gestión de la empresa; evolutivo retrospectivo, corresponde a un
periodo del pasado; unieventual, el evento que se describe es la capacitación. Los
resultados revelan: 1) Existe una unidad organizativa, responsable de la toma de decisión
de la capacitación del personal: Departamento de Capital Humano; mientras que la
ejecución en cada mercado le corresponde a la Subgerencia Administrativa. 2) La
inducción, constituye una acción clave para el ingreso y ascenso del personal. 3) La
mayoría de las actividades de capacitación fueron dirigidas en competencias
cognoscitivas sobre el perfil del puesto: seguridad ocupacional, los programas
administrativos, actualizaciones fiscales y normativas legales producto de las necesidades
detectadas para desempeñar una unidad de trabajo específico e impersonal. Se concluye
que existen avances en la gestión de la capacitación dirigida al personal administrativo;
sin embargo, algunas debilidades en la participación de los trabajadores en las decisiones
(planes) sobre la capacitación.