LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN LAS ENTIDADES BANCARIAS

Resumen

El presente artículo tuvo como propósito analizar la gerencia del conocimiento en
algunas entidades bancarias tanto públicas como privadas, ubicadas en el estado
Zulia, apoyado en los aportes teóricos de Zorrilla (2005), Nokata y Takeuchi (2005) y
Koulopoulus y Frappaolo (2005) entre otros, con la finalidad de caracterizar las
estrategias gerenciales para la gestión del conocimiento; así como describir los
recursos tecnológicos para la integración de la información. Fue una investigación de
tipo descriptiva, con un diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por el
personal ejecutivo y directivo adscrito en cada uno de los departamentos que
conforman las instituciones bancarias sujetas a estudio, un total de 23 sujetos,
realizándose un muestreo al azar simple. Para recabar los datos se aplicó un
cuestionario con respuestas dicotómicas, el cual fue validado por expertos; donde se
buscó determinar el ámbito de actuación de la variable en torno a las estrategias
gerenciales y la integración de la información, obteniendo como resultado que la
gestión del conocimiento se encuentra en franco proceso de crecimiento dentro de los
procesos de trabajo de las entidades bancarias en cuanto al tipo de estrategias
gerenciales, el ciclo de actuación de los conocimientos, las áreas de énfasis, el
manejo de las tecnologías de información y comunicación y la organización de la
información. Por lo que se recomendó innovar los procesos de trabajo mediante el
aprendizaje y la puesta en práctica de los nuevos conocimientos recibidos en los
entrenamientos, crear manuales de procedimiento de trabajo en caso de no contar con
ellos, adquirir libros especializados sobre los diferentes procesos de trabajo realizados
por cada departamento.