GESTIÓN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES INALÁMBRICAS

Resumen

El presente artículo tiene como propósito analizar la gestión del mejoramiento continuo
como estrategia competitiva de empresas de telecomunicaciones inalámbricas del
municipio Maracaibo, para lo cual se consideraron los aportes teóricos de Gutiérrez
(2008), Gutiérrez (2010), Camisón, Cruz y González (2006), Lossada (2013), Serna
(2010). El tipo de investigación es no experimental, descriptiva y transeccional, mediante
un contraste entre lo expuesto por los autores consultados y la aplicación de la variable en
el mundo real. Luego del análisis se concluyó que dentro de los procesos de
telecomunicaciones inalámbricas en el municipio Maracaibo, específicamente en Movistar,
Movilnet y Digitel, se aplica el mejoramiento continuo como parte de la estrategia
competitiva organizacional, incorporándose en la planificación estratégica, en la política y
en las actividades de cotidianidad laboral de los operadores y gerentes que conforman la
organización. Asimismo, se expone la variable mejoramiento continuo como una
herramienta indispensable para el desarrollo competitivo de las empresas de
telecomunicaciones antes mencionadas, las cuales participan en un mercado de alta
demanda y cuyos esfuerzos van dirigidos a atraer a la mayor parte posible de los
consumidores a lo largo y ancho del territorio. Es pues, mediante la implementación del
mejoramiento continuo en sus procesos de telecomunicaciones que estas compañías
pueden generar una ventaja competitiva para ofrecer una mejor calidad de servicio a los
usuarios, logrando primacía ante sus rivales.