EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN FARMACIAS DE MARACAIBO Y DE LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO DEL ESTADO ZULIA

Resumen

El objetivo del presente artículo fue presentar los resultados obtenidos de la medición de la calidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio del municipio Maracaibo y de la Costa Oriental del Lago del estado Zulia, aplicando un modelo conceptual de medición, con la finalidad de ofrecer una visión al sector farmacéutico acerca del estatus en el cual se encuentran dichas organizaciones dentro del mercado en materia de calidad de servicio, la cual hoy en día debe constituir una estrategia a ser aplicada por toda empresa que busca subsistir con amplios márgenes de rentabilidad en un mercado tan competitivo. El diseño de la investigación fue de tipo descriptiva, no experimental, de campo y transeccional. Para recolectar la data se utilizó una lista de verificación aplicada directamente en las farmacias para recopilar características de las mismas y una entrevista estructurada con escala de Likert para conocer la percepción de los usuarios acerca de la calidad de servicio. Los resultados refirieron que las farmacias de autoservicio ofrecen una alta calidad en su servicio mientras que en las tradicionales, la calidad de servicio es considerada “buena”, debiendo estas últimas aplicar estrategias en el mediano plazo a fin de mejorar su posicionamiento en el mercado local.