COMPETENCIAS EMOCIONALES Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO EXTERNO DE LAS CLÍNICAS PRIVADAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO
Palabras clave:
Comunicación interpersonal, Competencias emocionales, Atención al cliente o al público, Inteligencia emocional, Clínicas privadas.Resumen
El propósito de esta investigación fue determinar, mediante el uso del método científico y sus técnicas, la relación que existe entre las competencias emocionales y la comunicación interpersonal, para lo cual se eligió un escenario representado por las clínicas privadas del municipio Maracaibo, específicamente el área de atención al público externo. Con esta orientación se planteó identificar las competencias emocionales personales y sociales presentes en los empleados de atención al público externo de las clínicas privadas del municipio Maracaibo; así como describir el tipo de comunicación interpersonal y determinar el estilo del mismo. En este caso se utilizó una metodología descriptiva, de campo y correlacional, con un diseño no experimental del tipo transeccional. La población estuvo conformada por 52 empleados de atención al público externo de los centros de salud privados: Centro Médico Paraíso, Centro Médico de Occidente, Policlínica Maracaibo, Policlínica Amado, Hospitalización y Clínica Falcón y Policlínica D’Empaire. La recolección de datos se realizó utilizando un cuestionario para medir las competencias emocionales compuesto por 55 ítems y un sistema observacional de la comunicación interpersonal integrado por 35 ítems. La correlación entre las variables se calculó utilizando el coeficiente de Pearson, el cual arrojó un valor de 0.936 a un nivel de significancia de 0,01 (bilateral) indicando que existe una correlación muy alta y estadísticamente significativa entre las variables objeto de estudio. Los resultados obtenidos en esta investigación refieren que los empleados de atención al público externo de las clínicas privadas del municipio Maracaibo, presentan muy elevado desarrollo de competencias emocionales, adecuada comunicación interpersonal con debilidades significativas en la comunicación no verbal, específicamente lo referente con la expresión facial, contacto visual, postura y calidad o timbre de voz. Por último, se determinó un estilo de comunicación predominantemente asertivo.
