COMUNICACIÓN INTERNA EN EL MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGÍA DE MARACAIBO

Resumen

La investigación tuvo como objetivo general analizar la comunicación interna en el mejoramiento de las relaciones interpersonales del personal administrativo de los Institutos Universitarios de Tecnología de Maracaibo. Se enmarcó en los postulados de Davis y Newstrom (2003), Robbins (2004), Elías y Mascaray (2000), Fernández (2003), Chiavenato (2001) y Soto (2001). Entre otros autores que se han inclinado entre las presentes variables: Comunicaciones internas y Relaciones interpersonales. La metodología fue descriptiva, de campo, no experimental y transaccional. La población estuvo conformada en 71 sujetos del personal administrativo. La recolección de datos se llevó a cabo a través de un cuestionario autoadministrado. compuesto por 93 ítems, distribuido para la variable comunicación interna (59) ítems, y la variable relaciones interpersonales (34), en escala tipo Lickert, con cinco alternativas de respuesta, las cuales fueron validadas por cinco (5) expertos. La confiabilidad, por el coeficiente de Alfa Cronbach fue de 0,90. Los resultados obtenidos en esta investigación determinan una comunicación interna por parte del personal administrativo nivel medio, puesto que prevalece la comunicación informal, se forman las cadenas de rumores, por lo cual las relaciones interpersonales en cuanto a trabajo en equipo son deficientes.