Marketing experiencial para el posicionamiento de las empresas de software administrativo

Autores/as

  • Franchelys Girón Saint de Venezuela
  • Alfredo Villalobos Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE)

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el marketing experiencial para el posicionamiento de las empresas de software administrativo. La línea de investigación fue estudios de mercadeo y los autores consultados fueron Marketing Experiencial: Smitch (2006), Fernández y Moral (2012), Fuenmayor y Hernández (2013); y con relación al posicionamiento: Omaña (2010), Kotler y Armstrong (2013), Stanton y otros (2007). La misma fue realizada en la ciudad de Maracaibo en un periodo comprendido entre marzo 2015 y enero 2017. El tipo de investigación fue descriptiva con un diseño no experimental transversal de campo. La población estuvo conformada por 8 directores y 1050 clientes de las 4. La muestra consto de 4 directores o gerentes, 50% y 290 clientes 10% respectivamente. Se realizaron 2 instrumentos de recolección, uno dirigido a los directores o gerentes con 13 ítems y otro a los clientes con 50 ítems, ambos con escala de respuesta tipo Likert, validados por nueve expertos. La confiabilidad se aplicó por el método Alfa de Cronbach resultando para el instrumento A 0,70 y el instrumento B 0,93 considerándose ambos confiables. Como técnica de análisis de datos se utilizó la estadística descriptiva, presentándose tablas de distribución de frecuencias absolutas, relativa y la media bajo el programa de estadística SPSS versión 19. Como resultado se obtuvo que en el marketing experiencial estén determinados los proveedores de experiencias, sin embargo con respecto a los tipos de experiencias se observó una deficiencia de los indicadores con respecto a la variable. A su vez, con respecto al posicionamiento fueron notorias las deficiencias dentro de las características de segmentación de mercado de negocio. Por último, en los tipos de diferenciación se demostraron carencias, puesto que dicha gestión es llevada correctamente. Se recomendó al departamento de mercadeo mejorar la aplicación de las estrategias utilizadas de marketing experiencial.

Citas

Cantero, J. (2016). Sin estilo no hay paraíso para el marketing experiencial. Documento en línea. Disponible en: https://josecantero.com/category/campanas-de-marketing-experiencial/. Consulta: 08/09/2016.

Chávez, N. (2007). Introducción a la investigación educativa. Venezuela. Editorial Ediciones Graficas.

Fernández, M. y Moral, M. (2012). Nuevas tendencias del marketing: el marketing experiencial. Revista Interdisciplinaria Entelequia. Volumen 2012, número 14. (Pp. 237-251).

Fuenmayor y Hernández (2013). Marketing experiencial, una nueva forma de entender el mercadeo para satisfacer a los clientes. VII Jornada de investigación CICAG de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Julio, Venezuela.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. México. Editorial Pearson Educación.

Omaña, P. (2010). Posicionamiento de productos. España. Editorial Bubok Publishing S.L.

Schmitt, H. (2006). Marketing Experiencial. España. Editorial Deusto.

Stanton, W. Etzel, M. y Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing. México. Editorial McGraw-Hill/interamericana editores.

Publicado

2017-09-01