Mercadeo de servicios y comportamiento del consumidor en las empresas farmacéuticas del municipio Maracaibo

Autores/as

  • Alicia Ortega
  • José Luis Pirela Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin (Urbe)

Resumen

El propósito de esta investigación fue describir el mercadeo de servicio y el comportamiento del consumidor en las empresas farmacéuticas del municipio Maracaibo. Sus bases teóricas se soportaron en autores como Kotler & Armstrong (2008), Stanton (2008), Solomon (2007) McCarthy (2006) entre otros. Fue descriptiva, de campo, no experimental, transversal. La población integrada por dos grupos, uno conformado por 4 gerentes de mercadeo de las cadenas de farmacias del municipio Maracaibo, otro una muestra de 124 consumidores. Aplicándose dos cuestionarios dirigidos a cada grupo, validados por expertos. La confiabilidad fue de r=0,95 y 0,98 respectivamente. En los resultados se evidencio insuficiencia de actividades en elementos de la mezcla plaza, personal, también en el perceptible y el precio. No logran transmitir efectivamente los mensajes de productos/servicios. El consumidor habitual se encuentra en edad entre 20–56 años; no se encontró discriminación de compra en cuanto a la ocupación del consumidor. Las compras son realizadas en su mayoría por mujeres. El marabino ejecuta pocas veces las actividades concernientes a la elección del producto, tiende más a la búsqueda de la información, evaluar las alternativas para la compra y post compra. Se detectó como positiva débil la correlación entre las variables mercadeo de servicio y comportamiento del consumidor, siendo el valor 0,6495.

Citas

Hernández, Fernández y Baptista. (2006). Metodología de la investigación. 3ra. Edición. Editorial Mc Graw Hill. Editorial Interamericana. México.

Kotler & Armstrong (2008) Fundamentos de Mercadotecnia. Cuarta Edición. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. México.

Manzanares (2006), Estrategias de Mercado para el reposicionamiento de la Banca Comercial. Universidad. Rafael Belloso Chacín. Programa de maestría. Vicerrectorado Académico. Venezuela.

McCarthy (2006) Mercadotecnia de Servicio. Editorial Prentice- Hall. Argentina.

Morillo (2008) La Contabilidad de Costos y el Diseño de Mezcla de servicios en Productos. FACES Actualidad Contable. Año 6 No.6, Enero-Junio. Mérida. Venezuela.

Solomón (2007) Comportamiento del consumidor. Editorial Prentice Hall. Hispanoamericana. México.

Stanton (2008) Fundamentos de Mercadotecnia México. Ediciones 6ta y 7ma. Editorial Mc Graw Hill. México.

Publicado

2013-07-13