RASGOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SERVICIO DESCONCENTRADO AUTÓNOMO BOLIVARIANO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DEL MUNICIPIO VALMORE RODRÍGUEZ

  • Yoleida Abreu URBE - Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, Venezuela
  • Marlyn Morales IUTM - Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, Venezuela
Palabras clave: administración tributaria municipal, recaudación tributaria, responsabilidad social, servicio desconcentrado autónomo, tributos municipales

Resumen

La presente investigación se realizó con el propósito de analizar la Responsabilidad Social
en el Servicio Desconcentrado Autónomo Bolivariano de Administración Tributaria del
municipio Valmore Rodríguez del estado Zulia. Metodológicamente, la investigación está
enmarcada en el tipo descriptivo, documental, con un enfoque cuali-cuantitativo y un
diseño de campo, bibliográfico, no experimental y transeccional. Contó con tres
poblaciones; un personal directivo, un personal operativo y los contribuyentes del
Municipio. Como herramienta de recolección se realizó una entrevista y dos cuestionarios,
los cuales fueron validados por siete (7) expertos, utilizando para la confiabilidad el Alfa
de Cronbach y el coeficiente Kuder Richarson, obteniendo coeficientes de 0,98 para
ambos. Los resultados arrojaron que el Servicio Desconcentrado Autónomo Bolivariano
de Administración Tributaria del Municipio Valmore Rodríguez lleva políticas tributarias
satisfactorias para su gestión, no obstante se logra inferir que la plataforma tecnológica no
se encuentra modernizada de manera que sirva de apoyo al proceso de atención al
contribuyente eficientemente, se destaca el incumplimiento de las metas en cuanto a las
actividades planificadas para la recaudación tributaria en algunos rubros, siendo la causa
principal de esto, la ausencia de planificación en los mismos, así como la falta de
incentivos hacia los empleados encargados los cuales impiden optimizar la labor de
recaudación, se sugiere implementar herramientas administrativas, tales como la mejora
de los sistemas de información que deben sustentar el proceso de toma de decisiones
gerenciales efectivas, oportunas y acertadas para la consecución de tanto de las metas
como de los objetivos institucionales de la Administración Tributaria, así como reforzar los
mecanismos de control ciudadano, rendición de cuentas, así como otros mecanismos que
provean efectivas técnicas gerenciales para la medición, evaluación y control del
desempeño en el referido servicio.

Citas

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