Percepción de los clientes externos en cuanto a la calidad del servicio prestado en el sector cine en el Municipio Maracaibo

  • María Eugenia Martín Cines Unidos Occidente
Palabras clave: Clientes, Percepción, Encuentros, Servicio

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo describir la Percepción de los clientes externos en cuanto a la Calidad del Servicio prestado en el Sector Cine en el municipio Maracaibo. El estudio fue de tipo descriptivo con diseño no experimental transeccional. La muestra fue de 400 clientes externos de ambos sexo, mayores de edad, que se encuentran diariamente y en distintos horarios en las salas de cine de los complejos Cines Unidos y Cinex en el municipio Maracaibo. Se empleó un cuestionario de 15 ítems con preguntas de orden cerrado cuya escala está definida por las opciones de Sí y No. La confiabilidad se hizo con Alfa Combrach obteniendo un resultado de rtt, 0,9481 considerándola alta y muy confiable. los resultados obtenidos en cuanto a la Percepción de los Clientes, a través de los encuentros de servicios, cuyos indicadores hacen referencia a los encuentros a distancia, por teléfonos o personales determinaron de forma muy efectiva para las empresas objetos de estudio, la importancia de mantener los estándares establecidos para tal fin, de forma tal que los clientes en cada uno de los contactos con los empleados recibieron las respuestas que realmente esperaban, donde cuanto más positivas sean las percepciones sobre las características del servicio en cada encuentro, más positivo será el valor del servicio, cuanto más positivo sea el valor del servicio percibido más positiva será la satisfacción global del cliente.

Citas

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Publicado
2011-04-04
Sección
Artículos