INTROVERSIÓN DEL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LA SALUD PÚBLICA VENEZOLANA

  • Lenin José Torres Silva Universidad del Zulia (LUZ).
  • Joscellym Thais Diaz Ferrer José Gregorio Hernandez
  • Luisa Gamboa Fereira Universidad del Zulia (LUZ).
Palabras clave: Introversión, servicio, estrategia, competitividad, salud

Resumen

El presente trabajo  tiene como finalidad describir  la introversión del servicio, como estrategia  de competitividad  de la Salud Pública Venezolana, para lo cual se elaboró  una consistencia teórica  basada en autores como Stanton, Etzel y Walker (2004), Zeithaml y Bitner (2002), Aranguren (2006), entre otros. La metodología  consistió   en el análisis teórico  del servicio  y su aplicabilidad  actual como  estrategia  de  competitividad en el sector de la Salud Pública Venezolana, para lo cual se aplicó la hermenéutica  para la interpretación de los contenidos. En relación a las conclusiones, se tiene que una acertada estrategia de servicio al cliente como estrategia de competitividad debe estar caracterizada por: (a) Estar orientada al cliente desde una concepción sistémica; (b) Integrar funcionalmente los procesos y sistema en toda la institución y, (c) Contar con recurso humano calificado en el dominio del sector de la Salud Pública Venezolana. Todo ello, ya que actualmente el servicio y el sector  de la Salud Publica van tomada de la mano por aquello que se considera hoy día la globalización como un auge económico mundial, esto impulsado con la gran demanda que tienen en la actualidad los servicios de salud con sus clientes.

 

Citas

Aranguren (2006). Mercadotecnia de Servicio. Buenos Aires. Editorial Prentice- Hall
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela 1998.
Ferrer y otros (2003). Fundamentos de Mercadotecnia. México. Mc Graw Hill.
Horovitz (2004) Calidad del Servicio. Editorial Mac Graw Hill Interamericana de España S.A.
Ivancevich (1996). Calidad de Servicios. Editorial Diaz de Santos. Madrid
Ley Orgánica de la Salud 1998.
Ley Orgánica de Descentralización, Delimitación y Transferencia de Competencias del Poder Público (LODDT), 1989.
Porter M (1999). Administración Estratégica. Novena edición. México, Editorial: Prentice- Hall.
Stanton, Etzel y Walker (2004). Fundamentos de Mercadotecnia México. Mc Graw Hill

Zeithaml y Bitner (2002). Calidad Total en la Gestión de Servicios. New York. Freespress.
Publicado
2000-01-01